Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Нам не известно, кем вы работаете. Однако управление качеством обслуживания клиентов столь обширная и столь всеохватывающая тема, что мы можем смело рекомендовать вам прочесть эту книгу, как и многим другим профессионалам: руководителям отделов обслуживания клиентов, маркетологам, супервизорам контакт-центров, веб-дизайнерам, консультантам, предпринимателям и даже генеральным директорам.